Hvis bjerget er virksomheden – så er bjergets skygge virksomhedens omdømme. Den første kontakt kan være nok så god, men det er den sidste der huskes: Mennesker betyder alt!
At virksomheden har et godt omdømme, er afgørende for stort set alle forhold, eksternt såvel som internt.
At skabe og vedligeholde virksomhedens omdømme er også dit ansvar, hvor det gælder om at alle er med. I mødet med kunden og borgeren er alle medskabere af virksomhedens omdømme.
Formålet med dette kursus er at give konkrete tips og ideer til hvordan denne vigtige opgave kan gribes an, gennemføres og vedligeholdes.

Deltagerne tilbydes metoder, der kan målrette servicearbejdet. At alle er med er en vigtig del af opgaven og her gives metoder til workshops og aktiviteter der kan gennemføres internt i virksomheden. Desuden giver tips og ideer til de konkrete udfordringer som kursus åbner op for.
Indhold:

-At være serviceorienteret
-Kerneopgaven
-Rollen som omdømmeagent
-Metoder til at møde borgeren serviceorienteret
-Bryd mønstre og tag kontrol
-Peak out

Indhold:
 At være serviceorienteret
 Kerneopgaven
 Rollen som omdømmeagent
 Metoder til at møde borgeren serviceorienteret
 Bryd mønstre og tag kontrol
 Peak out
Undervisningsformen: Der gives viden, teknik og metoder, samtidig arbejdes med konkrete cases fra egen virkelighed. Undervisningen veksler mellem teori og praksis. Deltageren får viden, modeller og værktøjer til at forstå rollen som serviceagent, samt mulighed for at drøfte muligheder og ideer.

Kunde – og borgerkontakt (Internt og eksternt)